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客服主管 5-7K元/月 有料
該崗位平均薪資 9572元/月
高薪職位每周雙休年假年終獎工作餐公費培訓標準工時優(yōu)質(zhì)企業(yè)社會保險環(huán)境優(yōu)雅...

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  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責:
    1、負責客服人員日常工作的安排、管理、指導、督導,解決重大投訴,培訓及評估;
    2、制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度,設(shè)計并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程,持續(xù)提高客戶滿意度;
    3、負責督導客服團隊的工作,確保為患者提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù);
    4、在線解答用戶疑問,登記投訴、咨詢、建議咨詢表;
    5、確保本部門的正常運作,對本部門員工定期做出監(jiān)控、考核、激勵和提升;
    6、溝通和執(zhí)行能力強,能承擔一定的業(yè)績壓力,有一定的數(shù)據(jù)分析能力;
    7、針對新老員工培訓,有豐富的經(jīng)驗。
    8、挖掘用戶潛在需求,為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗,維護良好的用戶關(guān)系;
    9、用戶意見的整理,及時反饋相關(guān)部門。
    任職資格: 
    1、3年以上淘寶客服主管管理工作經(jīng)驗,至少成功帶過5人以上的客服團隊; 
    2、較好的人際溝通能力,組織協(xié)調(diào),應變能力,具有強烈的責任心和事業(yè)心; 
    3、有豐富的團隊管理經(jīng)驗,可以充分調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性,提高效率。 
    4、性格開朗,人格高貴,責任心強,為人誠信正直,有超強的耐心,能夠以愉悅的態(tài)度為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
    聯(lián)系我時,請說是在廣州校園網(wǎng)上看到的,謝謝!
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