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售后技術主管/技術員 3.5-7K元/月 有料
該崗位平均薪資 8315元/月

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  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責
    要求:1、對產品的故障原因進行分析匯總,落實改進方案,確保本區域內售后服務工作的良性運作 
    2、協調與其他辦事處售后工作
    3、制訂月度質量分析報表
    4、制訂客戶服務計劃(定期拜訪、電話跟蹤等)
    5、負責落實培訓客戶和培訓售后服務人員工作 
    6、負責辦事處零配件售后、銷售管理 
    7、處理客戶投訴
    8、考核下級并協助制訂和實施績效改善計劃
    9、同時負責本區域內的售后服務工作 
    有空氣源熱水器或空調維修工作經驗者優先。
    條件稍遜者可以先做售后技術員,有良好培訓機制。
    任職要求
    公司產品及客戶寄回的機器及配件的維修; 
    1)嚴格遵守公司的各項管理制度,認真履行售后部規章制度; 2) 解決客戶遇到的疑難問題及客服專員反饋的問題; 3) 對客戶寄回的維修配件拆包、測試,并跟進維修結果,將已維修好的配件交售后跟單員發貨; 4) 配合銷售部對回公司學習的客戶進行售后相關知識的培訓; 5) 定期做好客戶回訪,聽取客戶對我公司售后服務態度、質量、建議與意見,并做好記錄; 6)建立產品維修檔案和維修記錄; 7) 嚴格遵守公司及本部門的保密制度; 8) 完成上級交辦的其他工作;
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