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  • 3年

    會員等級

  • 單位性質: 其他
  • 所屬行業:互聯網/電子商務
  • 員工人數:50人以下
  • 營業執照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    職責: 
     1、負責售后客服團隊的整體管理,每天監督客服聊天記錄,抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排,根據店鋪實時客流狀況及客服接待能?,調整客服接待量及替補?作,確?头棵刻?作有序、順暢、?效;  
     2、參與制定并執客服流程、服務標準、客服工作計劃、成員的激勵和績效考核管理;  
     3、處理產品售后的疑難問題,善于發現后服務操作流程中的缺陷問題并及時進優化,有能力妥善處理中差評,針對客戶日常及共性問題及每期推廣活動,不斷更新客服話術,并做出更新;  
     4、具備**的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力,能獨立處理售前、售后、投訴等業務;  
     5、有分析以及培訓能力,定期培訓新成員的綜合素質,定期進員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定; 
     6、負責通過優質服務維護客戶關系,并持續提高客戶滿意度  
     7、配合運營團隊執行促銷方案,提升營銷的服務滿意度和好評率;  
     8、具備較強的溝通協調能力和客戶服務意識,**的溝通談判和危機處理能力。 
     任職要求: 
     1、全日制中;蛞陨蠈W歷;
     2、兩年以上淘寶或天貓客服經驗; 
     3、熟悉天貓和淘寶規則;  
    4、具有較強的溝通能力和執行力;
    5、有團隊管理經驗者優先。
    聯系我時,請說是在廣州校園網上看到的,謝謝!
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