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客服主管 5-8K元/月 有料
該崗位平均薪資 9572元/月
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  • 基本信息

  • 職位描述

    1、管理、監督、評估客服團隊成員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量評估,建立質量指標體系;
    2、對客服團隊進行管理及培訓(包括:操作流程、ERP系統、產品信息等);
    3、客服團隊工作流程梳理及話術規范;
    4、售前售后等疑難問題的解決;
    5、負責團隊績效的管理,制定,明確考核指標,并每天對客服運營和上傳數據進行統計和分析,反映出的問題及時和運營等團隊溝通跟進;
    6、負責機器人(如店小蜜)的配置、優化;
    7、熟悉使用ERP系統的功能優先;
    8、及時處理各種投訴及突發事件,帶領團隊做好售前售后工作。

    任職要求:
    1、大專及以上學歷,3年以上電商行業客服團隊管理經驗,精通電子商務售前、售中、售后全過程;
    2、熟悉電商平臺操作流程和規則,具備處理突發事件的應變能力;
    3、性格開朗,善于溝通,具備一定的親和力和良好的客戶服務意識;
    4、辦公軟件操作熟練,有一定的業務分析能力和較強的抗壓能力;
    5、有品牌類服裝、運動鞋類的電商客服經驗優先。
    6、具備良好的團隊合作精神,工作態度積極、認真負責,有高度的責任心、自驅力和抗壓能力。
    公司福利亮點:
    1、工作氛圍:90后員工居多,團隊年輕有活力;
    2、工作時間:每天工作8小時,午休1.5小時讓員工有充足的休息時間;
    3、員工福利:購買五險一金,國家法定節假日、帶薪年假、婚假、產假、病假等;
    4、獎勵機制:提供同行業有競爭力的薪酬;根據公司運營情況發放年終獎;伯樂獎,周年獎,更會不定期設置額外的激勵獎金機制;
    5、文娛活動:豐富下午茶、員工團建、旅游等;
    6、培訓分享:完善的培訓體系,專屬培訓導師和師傅,內外訓雙引擎發力助你高速發展;
    7、舒適環境及生活:開放舒適的辦公、生活環境(微波爐、大冰箱、零食站等);
    8、晉升廣闊:公司企業文化公平競爭、公開選拔、晉升渠道暢通。
    聯系我時,請說是在廣州校園網上看到的,謝謝!
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