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客服總監(jiān) 18-25K元/月
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更新: 2024-12-28 瀏覽: 1506 人申請：1人

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13小時前

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13年

會員等級

單位性質(zhì)：民營企業(yè)
注冊資金：100萬－500萬
員工人數(shù)：200—500人
成立日期：1998年5月1日
營業(yè)執(zhí)照：

招聘職位

門窗生產(chǎn)普工生產(chǎn)總監(jiān) 項目經(jīng)理新零售業(yè)務(wù)經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理技術(shù)員工藝工程師審計經(jīng)理渠道業(yè)務(wù)經(jīng)理急客服總監(jiān) 研發(fā)經(jīng)理 PMC經(jīng)理人事行政主管區(qū)域經(jīng)理零售業(yè)務(wù)經(jīng)理

總公司

研發(fā)管培生

職位詳情招聘職位（16）

基本信息
- 工作地點：佛山南海區(qū)
- 招聘人數(shù)：1人
- 性別要求：不限
- 職位類型：全職
- 招聘部門：
- 年齡要求：28歲以上-45歲以下
- 工作經(jīng)驗：5年
- 學(xué)歷要求：大專以上
- 住宿情況：提供住宿
職位描述

工作職責(zé)：
1、團(tuán)隊建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展：設(shè)計并實施客服團(tuán)隊的培養(yǎng)與發(fā)展計劃，提升團(tuán)隊的專業(yè)技能和服務(wù)意識。
建立激勵機(jī)制，激發(fā)團(tuán)隊成員的積極性和創(chuàng)造力，營造積極向上的工作氛圍。
2、定期評估團(tuán)隊績效，識別并培養(yǎng)高潛力人才，為團(tuán)隊注入新鮮血液。
3、客戶體驗優(yōu)化：制定并執(zhí)行客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保每一次客戶接觸都能體現(xiàn)“全心全意，無微不至”的服務(wù)理念。
4、創(chuàng)新服務(wù)模式，引入智能化客服工具，提升服務(wù)效率與客戶滿意度。
5、主導(dǎo)客戶旅程分析，識別并解決服務(wù)中的痛點，持續(xù)優(yōu)化客戶體驗。
6、客戶反饋與投訴管理：建立高效的客戶反饋收集與處理機(jī)制，確保客戶聲音被及時聽見并轉(zhuǎn)化為改進(jìn)行動。
7、親自參與重大投訴的處理，確保解決方案既符合公司政策又超越客戶期望。
8、定期分析客戶投訴數(shù)據(jù)，提煉共性問題，推動產(chǎn)品或服務(wù)層面的改進(jìn)。
9、數(shù)據(jù)驅(qū)動決策：運用數(shù)據(jù)分析工具，深入挖掘客戶行為數(shù)據(jù)，為產(chǎn)品改進(jìn)、市場策略制定提供有力支持。
10、定期向管理層匯報客戶滿意度、忠誠度等關(guān)鍵指標(biāo)，為戰(zhàn)略決策提供數(shù)據(jù)支撐。
11、跨部門協(xié)作：與銷售、市場、產(chǎn)品開發(fā)等部門緊密合作，確保客戶需求得到全面、快速的響應(yīng)。
聯(lián)系我時，請說是在廣州校園網(wǎng)上看到的，謝謝！
競爭力分析

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聯(lián)系方式
- 聯(lián)系人：孫小姐
- 電話： [ 查看 ]
- 工作地址：佛山南海區(qū)里水鎮(zhèn)和順和桂工業(yè)園A區(qū)南水路美之選門窗上班路線查詢
溫馨提示：以任何形式向勞動者收取定金、保證金（物）的行為均違反《中華人民共和國勞動法》，請求職者提起注意并加以甄別。
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