1、根據公司的品牌營銷策略,負責客戶服務標準、業務標準和流程的制定,規范客戶服務行為;2、負責客服部工作流程、工作規范的搭建,推進、監督、執行;3、管理、總結分析客戶信息,客戶分級管理,針對不同會員制度相應的售后維護制度,并指導監督各分店執行情況;4、針對南寧地區的VIP客戶,定期制定營銷策略和專場活動,提升VIP客戶的忠誠度及重復購買率;5、按公司要求定期對客戶進行電話回訪,向客戶介紹公司的相關推廣活動,維護良好的客戶關系;6、負責公司客戶服務團隊的搭建、培訓與考核工作;7、定期出差到各分店,檢查各分店執行公司客服制度及標準流程的情況,并進行指導與培訓;8、公司微信公眾號等新媒體推廣平臺的日常維護、信息編輯和推送,根據需要不斷改進、完善和豐富公眾號的內容板塊;9、根據品牌及營銷方案的需要,設計、編輯微信宣傳推送頁面,并保證頁面的美感;10、結合公司營銷方案,策劃微信線上推廣宣傳活動,增進與粉絲之間的互動,增強粉絲的粘性;11、將微信公眾號新推送的活動內容傳達各分店,以便各相關分店熟悉、轉發和宣偉活動內容、并提前做好相應準備;12、負責培訓各分店人員微信公眾號維護及操作技巧,幫助各分店掌握基本的微信平臺推廣宣傳的管理、維護技能;13、完成上級交付的其它任務。任職資格:1、28歲至40歲之間,****不限;2、大;蛞陨蠈W歷,廣告設計、市場營銷、公關相關專業;3、3年或以上客服工作經驗,1年以上同崗位工作經驗,有珠寶相關工作經驗優先考慮;4、較強的服務意識,思維敏捷,能在壓力下展開工作;5、 you xiu的溝通能力、組織協調能力、現場應變能力、團隊合作能力6、對新媒體有一定的了解,熟練操作網絡平臺,較好的軟文寫作能力。 聯系我時,請說是在廣州校園網上看到的,謝謝!