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奔馳4S店服務(wù)顧問 5-10K元/月 有料
該崗位平均薪資 9298元/月

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  • 基本信息

  • 職位描述

    職位描述
    1、 負(fù)責(zé)來店客戶的接待工作, 執(zhí)行車輛檢查或試駕;
    2、 按照服務(wù)流程為客戶提供車輛保養(yǎng)及使用的咨詢、提醒等,建議維修范圍、服務(wù)措施、車輛召回,提供維修費(fèi)用和時間預(yù)估;
    3、 合理的分配維修工作任務(wù),并負(fù)責(zé)向維修技工傳達(dá)客戶的想未予并描述故障;
    4、 與質(zhì)檢部協(xié)調(diào),確保工作按照公司及奔馳標(biāo)準(zhǔn)正確執(zhí)行;
    5、 交付車輛,并解釋維修的內(nèi)容及費(fèi)用等 ;
    6、 建立并完善客戶及車輛檔案;定期關(guān)系維護(hù)提醒,以提升客戶忠誠度;

    7、 處理客戶投訴,將特殊案例報給上級。
    任職要求
    1、汽車工程、維修等相關(guān)專業(yè)大專(含)及以上學(xué)歷,;
    2、具有汽車維修接待相關(guān)工作1年以上經(jīng)驗(yàn),有豪華品牌經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
    3、責(zé)任心強(qiáng),敬業(yè),為人誠實(shí)正直,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),具有團(tuán)隊協(xié)作和服務(wù)意識;
    4、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力,親和力強(qiáng) ,能夠承受高強(qiáng)度的工作壓力;
    5、具備良好的微軟Office軟件操作能力,有駕照且能熟練駕駛。
    具備相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
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